Pago pendiente en el datáfono: qué comprobar

Si un pago queda pendiente o el datáfono pierde la conexión, comprueba el estado de la operación antes de volver a cobrar. Busca la venta en el historial del terminal o en el panel del proveedor y, si el resultado no está claro, pide ayuda a su soporte con la referencia disponible.

Una pantalla bloqueada, un ticket que no sale o un aviso en la cuenta del cliente no bastan por sí solos para saber qué ha ocurrido. Esta guía propone una secuencia de comprobación para comercios y autónomos; los estados y botones concretos dependen del servicio contratado.

Primeros pasos en el mostrador

1. Anota la hora aproximada, el importe, el puesto y cualquier referencia que muestre el terminal. No copies el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
2. Consulta el historial de operaciones del terminal o el panel del proveedor. Distingue el intento concreto de otros pagos del mismo importe.
3. Comprueba también la venta en la caja: puede seguir abierta aunque el sistema de pagos haya recibido la operación.
4. Si el estado es ambiguo o no encuentras el intento, contacta con el proveedor antes de repetirlo. Apunta el número de incidencia y quién hará el seguimiento.
5. Explica al cliente qué se ha podido confirmar y cómo consultaréis la incidencia. No prometas un plazo que el proveedor no haya confirmado.

La documentación de Adyen sobre tiempos de espera contempla consultar el estado de una transacción cuando falta la respuesta en su integración. El procedimiento exacto de tu equipo puede ser distinto.

Interpreta el resultado antes de actuar

Lo que encuentras	Qué hacer
Pago completado	Conserva la referencia y revisa cómo asociarlo a la venta; no vuelvas a cobrar la misma operación.
Pago rechazado o cancelado	Comprueba que ese estado corresponde al intento y sigue el procedimiento del proveedor para continuar la venta.
Pendiente o resultado desconocido	Consulta los detalles y soporte; deja la incidencia abierta hasta aclararla.
Venta sin cerrar, pero pago completado	Revisa cómo registrar la venta con ese pago; no uses un segundo cobro para cerrar la pantalla.

Si caja y terminal están conectados, pueden mostrar información diferente durante una interrupción. La guía de integración del TPV con el datáfono explica qué revisar en ambos registros.

El cliente ve un cargo pendiente

Una autorización pendiente y un cobro completado no son necesariamente lo mismo. Por ejemplo, Square explica para su servicio que un intento cancelado, interrumpido o rechazado puede aparecer temporalmente como pendiente en la cuenta del cliente. La entidad emisora interviene en la liberación de esos fondos.

No extrapoles ese flujo a todos los proveedores ni afirmes que el dinero llegará o desaparecerá en una fecha concreta. Contrasta el estado del comercio con tu proveedor y facilita al cliente la referencia que corresponda para que pueda consultar a su banco si lo necesita.

Si se ha ido la conexión

Revisa la conexión siguiendo el manual del equipo y consulta si hay incidencias comunicadas por el proveedor. No supongas que el terminal permite cobrar sin conexión: la disponibilidad, los límites y los riesgos dependen del servicio y de su configuración.

Si el negocio tiene activados pagos sin conexión, consulta primero cómo identificar los pendientes y qué acciones pueden hacer que se pierdan. En Square, los pagos sin conexión pendientes aparecen en la aplicación hasta que se procesan al recuperar la conexión; pueden terminar completados o rechazados. Square advierte de que cerrar sesión, eliminar la aplicación o restablecer el equipo con pagos pendientes puede hacer que se pierdan. Consulta siempre las instrucciones y plazos actuales de tu propio proveedor antes de actuar.

En ferias o puestos móviles conviene preparar una alternativa de conexión y conocer el procedimiento de incidencias antes de abrir. La guía de datáfonos para ferias y mercadillos ayuda a preparar ese escenario.

Si no se imprime el justificante

La falta de papel no demuestra que el pago haya fallado. Busca primero el resultado en el historial y después revisa la impresora o las opciones de recibo. Si la venta se ha completado, pregunta cómo obtener un duplicado sin repetir el cobro. La guía de TPV que no imprime tickets ofrece una secuencia para localizar el fallo.

Ejemplo y seguimiento en el cierre

Imagina una venta de 36 euros: el terminal pierde la conexión y la caja sigue esperando. El equipo anota hora e importe, consulta el historial y contacta con soporte porque no puede identificar un resultado. Hasta resolverlo, deja la venta y la incidencia identificadas sin iniciar otro pago. Si el proveedor confirma que se completó, registra la referencia y corrige la venta siguiendo el procedimiento del sistema.

Al cerrar, revisa las incidencias abiertas junto con los informes de venta y pagos del mismo periodo. Anota diferencias, responsable y siguiente comprobación. Si se confirma un cobro duplicado, identifica ambas operaciones y sigue la guía de devoluciones en el datáfono y las instrucciones del proveedor.

Fuentes y alcance

Documentación de Adyen y Square enlazada en los apartados, consultada el 4 de noviembre de 2026. Describe funciones y procesos de esos proveedores, no una garantía para todos los terminales. La secuencia de registro y seguimiento es una pauta editorial de organización.